CRM客户管理系统软件是以客户数据的管理为核心，利用现代信息技术、网络技术、电子商务、智能管理、系统集成等多种技术，建立客户信息收集、管理、分析、利用的系统。它的主要工作是帮助记录、管理所有企业与客户交易与交往的记录，并通过分析辨别哪些客户是有价值的。同时它能实现自动化管理，如动态地跟踪客户需求、客户状态变化到客户订单，记录客户意见等。

一般来说，CRM客户管理系统软件的基本功能包括客户管理、联系人管理、时间管理、潜在客户管理、销售管理、电话销售、营销管理、电话营销、客户服务等。随着CRM客户管理系统软件不断的完善，增加了CTI技术，完善了呼叫中心、合作伙伴关系管理、商业智能、知识管理、电子协同商务等功能。

对于企业来说，CRM客户管理系统软件的意义是非常大的，因为它能助力企业提高效率、改善服务、降低成本、扩大销售。就拿提高效率来说，通过使用CRM客户管理系统软件，为客户与企业沟通创建统一平台，实现让客户与企业只通过一点接触，就可以完成多项业务，大幅提升办事效率。

在改善服务上，通过使用CRM系统，根据销售和服务历史，能为客户提供个性化的服务。而且在知识库的支持下，可以提供更专业化的服务。此外，严密的客户纠纷跟踪，也能成为企业改善服务提供有力保证。不仅如此，通过使用CRM系统，还能提高团队销售的效率和准确率，服务质量的提升，减少服务的时间和工作量，降低企业的运作成本。随着销售的成功率、客户满意度不断提升，销售扩大成为必然趋势。

尤其值得一提的是，通过CRM系统帮助企业打造专属的销售计划流程，个性化设置功能助力企业跟进客户管理和销售环节管理，提高企业综合管理水平和能力，成为企业的最佳销售利器。

现下很多企业通过大量工作进行企业的信息化建设，并得到了很好的经济效益，CRM系统在助力企业实现信息化建设上，提供了多种便于企业与客户之间的沟通渠道。原来，在智能手机普及的当下，适应现代需求的移动化CRM客户管理系统软件，解决了地点和时间的局限性，能随时随地满足企业维护和管理客户关系的需要。