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数字化转型启示

作者 wendao | 2022-12-16
1428 浏览

ERP”是一个很有意思的概念。“ERP”是过去最具代表性的企业管理软件,是信息化时代的标志。而则是数字化时代的标志,可以说,是数字化的基础,数字化转型必然要先上。但是如果只是把ERP搬到上,就认为是数字化转型了,这就有点贻笑大方了。

数字化的本质

数字化的本质是客户、服务、员工和流程的全面在线

在线使得互联网工具对用户的赋能和激励大大增强。比如,微信就是典型的在线工具。南宫28NG相信品牌力量随时都带着它,永远都在激活状态。南宫28NG相信品牌力量用微信社交,用微信购物,用微信进行工作,通过在线的微信和其他互联网工具,南宫28NG相信品牌力量随时随地都可以被赋能和激励。当然,反过来,微信也在随时采集南宫28NG相信品牌力量的数据,并利用数据持续提升它的服务能力,形成智能化闭环。在线意味着更低的成本、更高的效率和更好的服务,以及智能化商业的未来。这就是数字化转型的意义:突破当下高运营成本、低客户满意度的困境,拥有创建新商业模式的可能性。当然,在线可能并不是唯一的成功方式,传统的打法仍然有成功的希望。

在这个数字化、智能化时代,不在线就意味着没有跟上时代的潮流,很可能会被时代所淘汰

数字化颠覆信息化

什么是信息化呢?其实就是把工作的结果录入系统,从而提高流程透明度,提升部门协同和流程管控的效率。

举个销售管理的例子,南宫28NG相信品牌力量通过CRM系统录入客户线索,录入每一次拜访客户的结果;如果成交了,还会录入合同数据,这就是过去的信息化。信息化强调的是收集数据和分析数据,着眼点在于管控和分析,是工业时代的产物。

同样是销售管理,如果南宫28NG相信品牌力量使用的是SCRM系统,那么当客户访问南宫28NG相信品牌力量的产品页面时,可以在手机上浏览产品的相关信息,帮助他进行消费决策;同时,系统也在同步记录客户的浏览行为,分析客户的关注点和成交概率,并提醒销售人员适时与客户联系。当客户成交还缺临门一脚时,销售人员可以通过微信发放一张优惠券,促成客户的购买。客户和销售人员的在线行为被系统实时记录,因此系统能够让客户有更好的成交体验,也能够帮助销售人员提高成交效率。

数字化强调的是赋能和激励,着眼点在于人性化和智能化,是互联网时代的必然结果。互联网时代要求理念匹配的IT工具,这就是以ERP为代表的信息化必然走向末路的原因。

数字化转型的焦虑

以健身行业为例,这是一个一万七千亿市场规模的产业。Keep,是一款数字化健身软件,可以让用户在家里自助健身,目前已经有超过2亿注册用户,月活跃用户据说超过3000万。20187月,Keep宣布获得1.27亿美元D轮融资,高盛领投,腾讯等老股东全部跟投。与之形成鲜明对比的是,传统健身连锁频频倒闭。1992年创立的沙浩健身,曾经拥有160家健身房门店。同样在2018年,沙浩传出拖欠工资、关店跑路的传闻,20197月北京45家门店全部关张,目前看起来是凶多吉少.上面的案例,多少能代表传统企业老板们的焦虑。很多老板主动拥抱互联网,比如建官网、上淘宝开店。但是,这样的上网能解决多少问题呢?一个老板给我抱怨,现在上淘宝聚划算都是亏本在卖,卖得越多亏得越多,他笑称:马云说要让天下没有难做的生意,现在的情况是,马云的生意是越来越好了,但是其他人的生意是越来越难了。

数字化不是简单的上网开店,或者建个微信公众号。另外,期望找一个高大上的咨询公司或者上一套数字化软件就能实现数字化转型,就更是痴人说梦了。如果传统企业没有深刻理解到数字化的本质、数字化能解决什么问题就急着转型,那基本上都是在瞎折腾。

数字化转型的时机

传统企业数字化转型很难。但是,转型最好的时机正在来临。随着本身业务的发展逐渐到达天花板,腾讯、阿里巴巴等互联网巨头都提出了产业互联网的概念。所谓的产业互联网,其实就是把互联网公司的能力开放给传统企业,帮他们实现数字化转型。这就好像,一家公司从发电自给自足,变为一家供电公司;用户只需要很小的成本,就能方便的享受到清洁的能源。同时,互联网公司培养了大量的数字化人才,而这些人才正在溢出到传统企业。

数字化转型所需的人才和工具都已经比较成熟,而大量的传统产业仍是未被改造的处女地,所以说,当下正是传统企业数字化转型的最好时机。

如何进行数字化转型

在信息化时代,最流行的方法论是BPR,即企业流程再造。然而,我观察过众多大型企业,他们所谓的BPR,最终也只是将原有流程进行机械的信息化而已。其深层次的原因,除了改革的难度很大,远非咨询公司所能够推动,ERP的项目制方法论,也决定了项目组必须将风险和成本控制放在首位。因此,妥协于现实的流程就成了所谓流程再造项目的最优方案。

因此,转型要依赖深刻理解企业的内部骨干,咨询公司只能作为转型的辅助。同时,要做好打持久战的准备,从局部突破,带动全面的转型。

数字化转型的突破口

收入增长是企业普遍需求,营销环节可以直接带来收入增长,营销数字化方案也非常成熟。因此,数字化营销无疑是非常好的转型突破口。个人建议,数字化转型,可以从营销部门破局。当然,不同类型的企业,数字化转型的重点也有差异。比如,相对于to C企业,to B企业更看重效率。因此,to B企业会更重视对效率型工具的应用。比如,南宫28NG相信品牌力量就在仓库租赁板块启用了电子合同,直接通过手机完成合同的签署。除了节约每份合同24元的快递费用(仓库合同每月一签,为了避免差旅费用,常常在异地完成签署工作),签约时间也缩短了97%,回款周期缩短了7天,大大提升了工作和服务的效率。

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