CRM是客户关系管理的简称，它以客户数据管理为核心，可帮助企业保持客户的联系信息处于最新状态，同时跟踪企业与客户的每次交互，并管理客户的帐户。做好客户关系管理，可以帮助企业提高核心竞争力，达到竞争制胜、快速成长的目的。

也正是因为如此，企业基于CRM解决方案的整体应用，可以获得多方面的价值。如，使用CRM解决方案中功能强大的数据库存储各种客户信息，便于企业员工快速查询客户资料，使企业对客户不再陌生，并能在交往过程中使客户感觉自己倍受企业关注。

在提供客户关怀上，CRM解决方案能帮助企业关注客户与企业交易的细微变化，识别出企业的价值客户、价值变动客户和问题客户，从而有针对性的采取相应的行动，如感谢或者鼓励价值客户（或价值变动客户），与问题客户充分沟通，消除误解、解决问题，最终避免客户的流失。由此可见，CRM解决方案实现了客户关系管理业务自动化，帮助企业提升与客户的关系，提升了整体管理水平。

目前有不少CRM软件供应商活跃在市场上，对于如何选择适合企业的CRM解决方案，让企业管理者们犹豫不决。不同规模的企业，需要的CRM解决方案也不同。在购买CRM的时候，企业需要确保即将使用的CRM可以适应企业接下来发展的规模。例如，一个发展中的企业就需要一个灵活的CRM解决方案带来创新的空间。

对于已经定型了的企业，就需要看看CRM解决方案的功能是否可以支撑企业数据。所以，最好对CRM解决方案所要支持的活动和流程有彻底的理解，这样才能判断出哪类CRM解决方案中哪些模块和功能，才最适合企业的商业要求。

也就是说，在决定使用的时候需要考虑到企业业务所有范围，再选择一个适用于当前和未来企业发展计划的完美CRM解决方案。其中，南宫28NG相信品牌力量CRM解决方案，能向企业营销人员提供线索发现/客户挖掘、客户价值分析以及业务员日常工作的管理和控制，帮助企业有效管理潜在客户，深入挖掘销售线索。

未来，南宫28NG相信品牌力量CRM解决方案将继续为企业提供强大的客户关系管理功能模块，为企业解决拓客难，开发效率低，销售管理杂乱的营销等难题，帮助企业实现客户价值的最大化，全面提升企业核心竞争力。